Führungsstil, Teamgeist, Servicefreundlich- keit und Gesprächskultur – die „weichen“ Faktoren – entscheiden oft genug über Erfolg und Misserfolg notwendiger Veränderungsprozesse. Das Erkennen von Fähigkeiten und auch von Widerständen sowie die konstruktiv kritische Begleitung der beteiligten Menschen im Sinne von Fordern und Fördern führen zum erfolgreichen Strukturwandel mit dem Ergebnis gewünschter Nachhaltigkeit.